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退换政策
 

如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过客服热线与CRUCCO客服中心联系
客服电话:400-010-8008

(1)致电CRUCCO客服热线,客服人员会帮您登记退换货单;
(2)客服人员为您登记退换货单后,系统会自动为您保留库存7天,请您务必于7天内将商品退回至CRUCCO库房,7天后库存将自动释放。
(3)为确保退回商品收到后及时为您办理,请退回货物时一并附上订单发货单及发票(如购物时未索要发票,则不需提供)。
(4)我们收到包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的需求进行退换货操作。
(5)退/换货包裹接收地址
北京市 朝阳区金盏乡皮村路(水产科技园外运5号库)
邮编:100018
收件人:王林强(居风)
(6)因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,CRUCCO承担您邮寄或快递到CRUCCO的费用,请您先垫付邮费(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,我们会根据运单金额实报,最高报销金额为15元),此费用将存入您在CRUCCO的虚拟账户内,您可以在下次购物时使用。

感谢您对CRUCCO的支持,如有疑问请致电CRUCCO客服热线:400-010-8008,我们将竭诚为您服务。

一、退货流程如下

1、请您在随衣物一起寄给您的退换货单(淡蓝色的纸张)上写明退货原因

 

2、写明退款方式。
退款方式有:退到您的银行账户(支付宝) 或 虚拟账户
如果是银行账户,请详细注明银行的开户行、户名、帐号 ,我们会在您商品入库后的周五统一提交财务办理。
虚拟账户 ,只需表明退到虚拟账户,我们会在商品入库后的次日办您退款。

3、 把未拆内标、无洗涤、无熨烫、无穿着的商品和退换货单,一起寄到退换货单最下方的仓库地址 我们收到您的商品,验货入库后,会协助您来处理

二、换货的流程:

1、请您在随商品一起寄给您的退换货单(淡蓝色的纸张)上写明换货原因 和所换的商品

2、把未拆内标的商品和退换货单,一起寄到退换货单最下方的仓库地址

三、邮费问题:

1、非质量问题的商品退换货须在收货后10天内完成,退换货邮费由客户自己承担,其中换货客户须自行承担往返邮费,邮费支付请在线拍15元差额(居风首页搜索栏搜索“补差额”后支付邮费差额)。
2、 因商品质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,居风承担您邮寄或快递到仓库的费用(请您注意使用合理的方式进行邮寄或快递,我们会根据运单金额实报,最高报销金额为15元), 但须客户先垫付退换货寄回仓库之邮费,确认收到后居风将此费用存入您在居风的虚拟账户内,您可以在下次购物时使用。

补差额:
1、换价位相同的商品可以直接下换货订单
2、如您换货商品需补差价请您在居风上搜索“补差额”,点击购买。(补差额商品单价0.1元,是方便您换货不做发货处理)
满足差额的订单下单成功后,把此订单号备注在换货订单附言里。

四、如何办理退款

(1).发生退货后我们会将您的购物款项存入您的虚拟账户中,此金额终身有效,您可以在下次订购时直接使用,如您需办理退回,请在工作时间拨打客服热线,经客服工作人员核实后会为您办理退款。

(2).礼品卡支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。

(3).商品寄回时请不要选择平邮,平邮不能直接送达,无法协助客户办理退换,为了更精准为您办理退换,请选择方便签收的邮寄方式。

(4).为了协助您精准退款,如在订单中体现赠品或发票,退货时根据剩余商品情况,把相应赠品和发票与商品一起寄回。(如订单不包含赠品和发票,无需进行此操作)

居风提示您:若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。
 


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